Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Nupcya

Última atualização: Junho 2026

1. Disposições Gerais

A Nupcya compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes. No entanto, de forma a proteger a integridade do nosso serviço, estabelecemos as seguintes condições de devolução e reembolso, que são de cumprimento obrigatório.

Ao realizar uma compra na nossa loja, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente esta política.

2. Prazo de Devolução

O cliente dispõe de 14 dias corridos após a receção do produto para solicitar uma devolução
Pedidos efetuados após este prazo não serão aceites, sem exceção
A data de receção é determinada pelo registo de entrega do transportador

3. Condições Obrigatórias para Devolução

Para que uma devolução seja aceite, todas as seguintes condições têm de ser cumpridas simultaneamente:

✅ O produto deve estar completamente por usar, sem sinais de uso, lavagem ou desgaste

✅ O produto deve estar na embalagem original, intacta e sem danos

✅ Todas as etiquetas e tags originais devem estar intactas e afixadas

✅ O produto não pode apresentar odores, manchas, pelos, sujidade ou qualquer alteração

✅ O pedido de devolução deve ser efetuado por escrito através do email oficial da loja

✅ O cliente deve apresentar o comprovativo de compra original (número de encomenda)

✅ O produto deve ser devolvido com registo e número de rastreamento

❌ Produtos que não cumpram todas estas condições serão devolvidos ao remetente, sem reembolso

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso em nenhuma circunstância:

Produtos em promoção, saldos ou liquidação
Produtos com desconto acima de 20%
Roupa interior, fatos de banho e produtos de higiene íntima
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos que tenham sido usados, lavados ou alterados
Produtos danificados por negligência do cliente
Compras realizadas durante períodos promocionais especiais (Black Friday, Cyber Monday, etc.)

5. Processo de Devolução

O cliente deve seguir obrigatoriamente os seguintes passos:

Enviar email para [contact@nupcya.com] com assunto: "Pedido de Devolução — Nº Encomenda [XXXXX]"
Incluir no email: número de encomenda, motivo da devolução e fotografias do produto
Aguardar aprovação por escrito da nossa equipa — devoluções sem aprovação prévia não são aceites
Após aprovação, enviar o produto com registo para a morada indicada
Os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente
Guardar o comprovativo de envio — a Nupcya não se responsabiliza por devoluções extraviadas sem comprovativo

6. Reembolsos

Após receção e inspeção do produto (prazo de até 5 dias úteis), será emitida decisão de aprovação ou recusa
Reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Custos de envio originais não são reembolsáveis
Custos de envio da devolução não são reembolsáveis
Reembolsos parciais podem ser aplicados em casos de produtos com sinais de uso ligeiro, a critério exclusivo da Nupcya

7. Trocas

Trocas de tamanho ou cor estão sujeitas a disponibilidade de stock
O cliente é responsável pelos custos de envio da troca em ambas as direções
Só é permitida uma troca por encomenda
Trocas só são aceites nas mesmas condições que as devoluções (ponto 3)

8. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte:

Deve reportar o problema no prazo de 48 horas após a receção
Deve enviar fotografias e/ou vídeo do defeito por email
A Nupcya analisará o caso e, se confirmado o defeito, providenciará reenvio ou reembolso total, incluindo custos de envio
Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou negligência do cliente não são considerados defeito

9. Responsabilidade pelo Envio

A Nupcya não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou alfândegas
Após envio da encomenda, o número de rastreamento é fornecido ao cliente
Em caso de extravio, a Nupcya abrirá reclamação junto da transportadora, podendo este processo demorar até 30 dias úteis

10. Direito de Recusa

A Nupcya reserva-se o direito de recusar devoluções que:

Não cumpram as condições desta política
Apresentem sinais evidentes de uso ou manipulação
Sejam solicitadas fora do prazo estabelecido
Não tenham aprovação prévia por escrito

11. Alterações à Política

A Nupcya reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão em vigor é sempre a publicada na loja online.