Política de envio
Política de Envio — Nupcya
Última atualização: Junho 2026
1. Modelo de Negócio
A Nupcya opera em modelo de dropshipping, o que significa que os produtos são enviados diretamente pelo fornecedor para a morada do cliente. Isto permite-nos oferecer uma maior variedade de produtos a preços competitivos.
2. Processamento de Encomendas
- As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira)
- O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento
- Após processamento, a encomenda é encaminhada ao fornecedor para envio
- A confirmação de envio será enviada por email com número de rastreamento quando disponível
3. Prazos de Entrega Estimados
| Destino | Prazo Estimado |
|---|---|
| Portugal Continental | 10 a 25 dias úteis |
| Ilhas (Açores e Madeira) | 15 a 30 dias úteis |
| Europa | 12 a 30 dias úteis |
| Resto do Mundo | 20 a 45 dias úteis |
⚠️ Estes prazos são estimativas — os produtos são enviados desde a Ásia e os prazos podem variar consoante alfândega, transportadora e destino final.
4. Origem dos Envios
- Os produtos são enviados maioritariamente desde a China, Hong Kong ou outros países asiáticos
- O cliente aceita que os prazos de entrega são superiores aos habituais devido à distância geográfica
- A Nupcya é intermediária entre o fornecedor e o cliente e não tem controlo direto sobre o processo de envio após confirmação da encomenda
5. Rastreamento da Encomenda
- Após envio pelo fornecedor, o cliente receberá o número de rastreamento por email
- O rastreamento pode demorar até 5 dias úteis a ser atualizado
- Alguns fornecedores utilizam transportadoras locais no país de destino — o rastreamento pode ser parcial ou limitado
- O cliente pode acompanhar a encomenda em 17track.net ou aftership.com
6. Custos de Envio
- Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout
- O valor exato é apresentado antes da confirmação do pagamento
- A Nupcya pode oferecer envio gratuito em promoções específicas
7. Taxas Alfandegárias e Impostos
⚠️ Atenção — Leia com atenção:
- Encomendas provenientes da Ásia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias e impostos aplicados pela alfândega portuguesa ou europeia
- Estes custos são da exclusiva responsabilidade do cliente
- A Nupcya não tem controlo sobre estas taxas e não pode prever o seu valor
- A recusa em pagar taxas alfandegárias que resulte na devolução da encomenda não dá direito a reembolso dos custos de envio
8. Encomendas com Múltiplos Produtos
- Encomendas com vários produtos podem ser enviadas em remessas separadas por diferentes fornecedores
- Cada remessa terá o seu próprio número de rastreamento
- A chegada em datas diferentes é normal e esperada
- A divisão em remessas não implica custos adicionais para o cliente
9. Atrasos na Entrega
A Nupcya não se responsabiliza por atrasos causados por:
- Retenção alfandegária em Portugal ou no país de destino
- Transportadoras nacionais ou internacionais
- Condições meteorológicas adversas
- Épocas de grande volume (Natal, Black Friday, Singles Day, etc.)
- Pandemias, guerras ou situações de força maior
- Greves ou paralisações de serviços postais
10. Morada de Entrega
- É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer morada correta e completa
- A Nupcya não se responsabiliza por encomendas não entregues por morada incorreta
- Alterações de morada só são possíveis se a encomenda ainda não tiver sido enviada pelo fornecedor
- Encomendas devolvidas por morada incorreta podem incorrer em custos adicionais de reenvio
11. Encomendas Não Entregues ou Extraviadas
- Em caso de não entrega dentro do prazo máximo estimado, o cliente deve contactar a Nupcya por email
- A Nupcya abrirá investigação junto do fornecedor e transportadora
- Este processo pode demorar até 30 dias úteis
- Após confirmação do extravio, a Nupcya providenciará reenvio ou reembolso, conforme disponibilidade
12. Receção da Encomenda
Ao receber a encomenda, o cliente deve:
- Verificar o estado da embalagem antes de assinar
- Em caso de embalagem danificada, fotografar antes de abrir
- Reportar qualquer problema à Nupcya nas 48 horas seguintes à receção
- Reclamações após 48 horas da receção não serão aceites
13. Contacto
Para questões relacionadas com envios:
📧 Email: [ contact@nupcya.com ]
⏰ Horário de resposta: 24 a 48 horas úteis
Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor, tendo em conta o modelo de negócio dropshipping.